بررسی تأثیر مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی بر عملکرد سازمانی ( مورد مطالعه : سازمان بیمه خدمات درمانی خراسان رضوی )

با توجه به اهمیت عامل کیفیت در سازمان ها و توجه روزافزون بدان، نگرش های مختلفی در خصوص داده ها و ابزار رسیدن به چنین مطلوبی ارائه شده است. امروزه مدیریت کیفیت فراگیر از سیستم هایی است که از طریق آن، سازمان ها توان کنترل محصولات و خدمات، همچنین فرآیند فروش یا ارائه آنها را خواهند داشت. اثرهای این سیستم نیز بر عملکرد بارها آزمایش و تأیید شده است. بنابراین در تحقیق جاری سعی می شود تا با سنجش نقش واسطه گری بازارگرایی دید سیستماتیک به مبحث کیفیت داده و اثرهای توامان این دو رویکرد مدیریتی بر عملکرد سازمان شناسایی شود. در تحقیق جاری سعی شده است امکان بهبود عملکرد سازمانی از طریق دو متغیر مدیریت کیفیت جامع و بازارگرایی در سازمان بررسی شود. در بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مشخص گردید که بین این دو متغییر به طور کلی رابطه منفی وجود دارد. همچنین با تأیید فرضیه دوم مشخص شد بازارگرایی تأثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی دارد وبا افزایش بازارگرایی می توان انتظار داشت که عملکرد سازمان نیز افزایش یابد؛ و در نهایت مشخص شد که مدیریت کیفیت جامع از طریق بازارگرایی بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبت دارد. در نهایت نیز با توجه به شدت و جهت اثرگذاری متغیرها بر یکدیگر پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت توجه به سیستم های مدیریتی در سازمان بیمه خدمات درمانی استان خراسان رضوی ارائه شد.